问题写清楚，剩下的交给赛事数据组
比分和你看的对不上、订阅提醒没响、换了手机登不进去，都可以直接找亚星赛场。 工作日 9:00–18:00 有 24 人轮值的数据组在看信，把轮次、设备和文件版本写在信里， 多数问题一封邮件就能给出方向。
这几类事，写信来最快
不是所有问题都要打电话。下面几种情况，用文字说清楚反而处理得更准。
-
统计和现场看到的不一样
把赛季、轮次编号和你手上的文件版本一起写来，我们调出当轮记录重算一遍。确认是录入错误的，下一轮更新时会更正，并回信告诉你改了哪一处。
-
轮次提醒没落到手机上
关注列表还在、通知权限也开着，却收不到提醒，多半是登录状态失效了。说明手机型号和系统版本，能省掉大半来回。
-
家庭设备换了，登不进去
一家人共用一台手机、换机重装之后登不上，原来的订阅关注列表并不会消失，走一遍换绑就能接上。换设备后的操作步骤可以先自己试。
-
内容有个地方写错了
笔记或图注里的队名、轮次编号、区间标注有误，指出位置和正确写法，我们会安排修订并回信确认。
六项信息，说清一件事
不用全填，写全的那几项就是第一封回信能给到方向的部分。对着下面勾一遍，写的时候不容易漏。
电话这样用
400-5132-9356 是赛事数据组的回访号码，不是按下就有人接的热线。我们建议你先写一封邮件， 把轮次、设备和截图一并留下；确实需要当面讲清楚的，在邮件里写上云南本地号码， 数据组会在工作日 9:00–18:00 的值守时段按顺序回拨。邮件里没留号码的，我们只以邮件形式答复。
一封信进来之后
从收信到回信，中间大概会经过下面四步。工作时段内进来的信，当天进入处理队列。
-
受理
值班同事先读一遍，按数据、订阅、设备三类分派到对应的小组，并给你一封已收到的确认。
-
调记录
数据组按你给的轮次和文件版本翻出当轮录入，两个人各看一遍再互相印证，24 人轮值保证当天有人接得上。
-
回信
邮件里给出结论和下一步动作。需要电话沟通的，按你留下的号码在工作时段回拨。
-
修正
如果是方法层面的问题，会进入每季度一次的方法说明更新，并在赛事笔记里公布改了什么。
有些答案，页面上就有
写信之前先翻一眼，常见问题往往能当场解决。